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12580订购流程

  
  1. 1、您拨打12580客服热线,根据语音提示,选择“订购商品”按键,自动接入人工客服语音频道。
  1. 2. 选购商品时您需要向客服人员提供“商品编号”,以便客服人员快速搜索。
  2. 获取商品编号方式:

1) 浏览商城网站,点开商品详情页,记录该商品的“商品编号”。

2) 商城活动促销短信或其他方式,促销内容标有某种商品的“商品编码”。

  1. 3. 如果您无法获取商品编码,您可以通过对期望商品的描述或举例子等方式向客服人员说明,客服人员会为您推荐您描述的类似商品供您选择。
  1. 4. 核对商品
  2. 客服人员会将您需要购买的商品详情(尺码、颜色、数量、规格等信息)与您进行核对,待您核对无误后,客服人员将与您核对订单信息。
  1. 5. 您需要提供的订单信息内容包括(收货人信息\选择送货方式\核对商品清单)

1) 请您提供给客服您的真实收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话、发票信息。

2) 选择配送方式

3) 与您核对好填写的信息,客服将进入下一个步骤:提交订单。

  1. 6. 提交订单

订单提交成功后,将进入付款流程。

  1. 7. 支付货款

客服人员将为您转入并发起IVR语言支付,根据语音提示输入支付信息。

  1. 8. 完成支付

如果您已支付成功,语音会提示您订单支付成功。(注:若超过24小时未完成支付,则订单失效)。