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商城常见问题

  
  1. 1、账号类问题
  1. Q:如何免费注册用户?

A: 您好,在首页的左上角点击“免费注册”,填写用户名、密码、邮箱、手机号码等基本个人信息,验证通过,提交后即表示您已经成为我们商城的用户了。

  1. Q:账号显示已被冻结怎么办?

A:您好,当您登录密码输入次数超过提示规定次数时,页面会显示账号已被冻结,此时建议您通过手机或邮箱找回密码。

  1. Q:忘记密码怎么办?

A:您好,您可通过邮箱、短信两种方式找回密码或完成密码重置。

第一步:点击商城首页左上角“登录”

第二步:点击“忘记密码”

第三步:进入相关页面,根据提示输入信息,找回登录密码

  1. Q:密码设置技巧有哪些?

A:您好,为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

1.密码由6~20位字符组成(字母区分大小写)。

2.请使用数字、字母或符号组合,如hdsc_201208、hdsc201208@等。

3.定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

4.不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

  1. Q:验证手机或邮箱,提示已被他人验证了,怎么办?

A:您好,遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或邮箱。

  1. Q:如何绑定手机、邮箱?

A:您好,注册用户成功后页面会出现选择绑定手机或邮箱,您按照提示操作便可以绑定;如果是已注册用户,可以进入用户个人管理中“用户基本信息”,点击“暂未绑定手机”或“暂未绑定邮箱”,根据提示即可完成绑定。

  1. Q:如何修改密码?

A:您好,请您点击“我的商城”进入用户个人管理页面,点击左侧导航中的“修改密码”,根据提示进行密码修改。

  1. 2. 购物
  2. Q:商品的规格是什么?性能如何?

A : 您好,具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答。

对商品的具体参数有疑问,可以直接点击“规格参数”,查看具体的商品数据

若有更多的疑问,或者网上未能及时更新的,可以发表咨询。

  1. Q:如何查找商品编码?

A:您好,每款商品都有对应的商品编码,标示在商品详情页面第一行。

  1. Q:把商品加入购物车,是不是该商品已被我预定了?

A:您好,并不是,商品放入购物车后,结算支付成功,商品才被您订购了。

  1. Q:订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

A:您好,您可以查看“订单状态”,如果显示已发货,此订单不能再修改了。

  1. Q:可以拨打客服热线订购商品吗?

A:您好,您可以拨打12580使用电话订购服务,根据客服人员提示来完成订单。

  1. Q:怎么样取消订单?

是未付款订单,直接点击订单中“取消”按钮即可。如果是已付款订单,您可以拨打商城服务热线12580咨询,也可以在我的商城中自助取消订单。

一、未付款的订单

二、已付款的订单

在“交易管理”中,可以看到所有的订单,选择您要进行操作的订单,点击“查看”

订单详情页面,点击“申请退换货”,按提示操作即可完成。

  1. Q:如何提交订单?

A:您好,如何提交订单请参照“如何购物 ”。

  1. Q:如何查询订单?

A:您好,在“我的商城”的“订单管理”中选择相关的订单进行查询;或者通过客服热线12580向我们的客服人员咨询。

  1. Q:为什么我的订单总是无法提交成功?

A:您好,可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整

(2)订单商品库存不足或者库存无货;

(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

(4)网络延时等。以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

  1. 3. 支付类问题
  2. Q:订单已提交成功,如何付款?

A:您好,付款方式有2种,分别是:

1. 网银支付

2. 积分支付

  1. Q:在线支付时提示有“超过限额”?

A:您好,超过限额:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法:拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额。

  1. Q:订单下定后,多久订单会取消?

A:您好,订单提交后24小时内付款,订单有效,超过24小时,订单将自动取消。

  1. Q: 支持货到付款吗?

A:您好,沪动商城暂时不支持货到付款。

  1. Q:为什么订单已经付款成功,订单却未订购成功?

A:您好,有可能在您生成订单的时候商品仍然有货,但是在您完成付款之前商品已经被抢完,您可以申请退款或更换其它有货商品。

  1. Q:网银支付支持哪些银行卡?

A:您好,我们为您提供银行如下图,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到账方便快捷。

  1. Q:用户使用优惠券或积分等方式支付的部分金额是否可以开具发票?

A:您好,不能。发票仅开具现金购物金额的发票,如优惠券、返利金额、礼品卡金额、积分支付、话费支付等费用不开具发票,谢谢。

  1. Q:用户如何查询积分?

A:您好,用户可以通过上海移动网站www.10086.cn网上营业厅查询积分,或者通过拨打10086客服热线查询积分。

  1. Q:通过12580下订单,如何支付?

A:您好,如果您通过12580下单,客服人员为您提交订单后,会为您转入IVR语音支付系统,只支持信用卡支付。

  1. Q: 订单支付不成功的原因有哪些?

A:您好,订单支付不成功原因如下:

(1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

(2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

(3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

(4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的银行卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

(5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

(6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

  1. 4. 配送类问题
  2. Q:订单提交后,多久能收到货?

A:您好,请参照商城的“物流配送 ”

  1. Q:货品签收时,如果发现包装有破损,该如何处理?

A:您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在商城登录后,点击右侧“我的商城”,在“所有订单”中选择有问题的商品订单,申请退换货,同时联系商户反应商品问题。会有专业售后人员为您解决。

  1. Q:所有商品都是免费邮寄的吗?

A:您好,您在沪动商城订购的每一款商品都是免费邮寄的。

  1. Q:物流配送状态怎么查询?

A:您好,您可以在商城网站查看订单状态;您也可以拨打负责该订单物流的商户热线或者拨打商城客服热线12580查询。

  1. Q:为什么商品没有签收而订单中的快递单号查询显示已签收的状态呢?

A:您好,请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心12580联系工作人员处理。

  1. Q:如果客户下了订单,在没有收货前不想要了,会不会扣运费?

A:您好,您可以先与商户沟通退货和运费问题,如果商户同意,您可以在沪动商城或通过拨打客服热线12580申请退货。

  1. Q: 可以指定送货时间吗?

A:您好,目前暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!

(1)在预计到货期间,请您保持电话畅通,以便在递送过程中如发生特殊情况(道路堵塞等)可及时与您取得联系;

(2)除您特别要求外,通常情况下写字楼等商用地址在周六、日不配送;

(3)因天气或其他不可抗力因素而导致的送货延误等情况,敬请谅解!

  1. 5. 售后问题
  2. Q:送错货了怎么办?

A:您好,1、(如是地址送错)您可以直接拒收;2、(商品送错)您可以当场拒收,然后我们会联系商户再次给您发送您所订购的商品。

  1. Q:订单包裹缺少物品怎么办?

A:您好,您可以先签收下已送的部分,同时请联系商户或商城客服为您尽快安排配送缺少的物品。

  1. Q:所购商品与网上图片商品图案有差异,是否给退换货?

A:您好,如果商品符合退换货政策,将无条件退换货,具体情况您可以联系商户或商城客服

  1. Q:订单拒收后,多久能退款?

A:您好,如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系商户进行处理,给您带来的不便敬请理解!

  1. Q:购买的商品出现质量问题如何处理?

A:您好,商城承诺符合售后退换货规则的商品,由出售之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登录移动商城平台提交退换货申请,或者拨打客服热线12580,将有专业售后人员为您处理。

  1. Q:如何办理“退换货申请”?

A:1、您好,您可以在商城登录后,点击右侧“我的商城”,在“所有订单”选择需要申请退换货订单,点击“退换货申请”,填写好退换货所有信息,同时联系商户沟通退换货事宜

2、您也可以通过拨打客户服务热线12580申请退换货。

  1. Q:为什么退换货申请单审核不通过?

A:您好,客服在收到您的退换货申请后,将严格遵循退换货原则审核,如果不符合商城退换货原则,您的订单页面会显示审核未通过,若您有任何异议欢迎您随时拨打客服热线12580咨询。

  1. Q:退换货申请提交后,多久能审核结束?

A:您好,一般1周内审核结束,如果有特殊情况延迟审核时间,您可以拨打客服热线12580咨询。

  1. Q:退换货申请后的审核结果,是电话通知我吗?

A:您好,如果申请审核通过,商户会与您电话联系,如果审核未通过,您的订单“退换货申请”状态会显示为“审核未通过”,如果您对结果有异议,您可以拨打客服热线12580咨询。

  1. Q:退换货申请提出后,先把货品寄回吗?

A:您好,申请提出后,商户联系您,同时也会通知您把货品寄回的时间(或上门取件)。

  1. Q:办理退换货,商品需要寄到哪里?

A:您好,退换货申请审核通过,商户会通知您商品邮寄地址。

  1. Q:客户提交了退换货申请想要取消,怎么办?

A:您好,如果已经办理退换货,您可以拨打客服热线12580进行取消。

  1. Q:退换货商品入库后,什么时候返回运费?

A:您好,如果您的申请符合退换货免运费要求,商城客服会在1周内返回运费。

  1. Q:退货时是否需要发票?

A:您好,如果您收货时商品附带发票,办理退货时需要连发票一起退回,如果没有发票则无法办理,敬请理解。

  1. Q:网上退换货申请提交后发现申请内容出错如何修改?

A:您好,出现此类情况可以致电客服中心12580电话咨询,客服人员会给您处理方案。

  1. Q:退换货产生的邮费谁来付?

A:您好,我们会遵循退换货政策审核,如果符合免运费退换货,您无需付运费,如果不符合,运费需要您来支付。

  1. Q:购买商品,开发票吗?开什么发票?

A:您好,在商城购物是有发票的。您可以在提交订单时选择是否需要发票。发票种类为普通发票。

  1. Q:发票会同货品一起收到吗?

A:您好,一般情况下发票会随货品一起寄出,但是可能有特殊情况,使发票没办法同货品一同寄出,具体情况可以咨询商户或拨打客服热线12580咨询。

  1. Q:如何联系商城客服?

A:您好,在移动商城首页下端会有客服联系方式,点击查看即可知道。

  1. Q:为什么客服电话老是打不通?

A:您好,很抱歉!随着平台发展,客户办理的业务增多,有时候坐席电话繁忙,同时建议您通过邮件的方式联系我们,发送邮件至12580emall_cs@139.com咨询,非常抱歉给您带来不便,请理解!

  1. Q:如果客户有问题或建议,通过什么方式反馈给商城?

A: 您好,您可以通过拨打客服热线电话12580,或者咨询线上客服或者给商城留言,感谢您对移动商城的支持。